Política de reembolso
En Aluna, queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tienes algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
1. Plazo para solicitar devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del producto.
Después de este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
- No haber sido usado.
- Mantener su empaque original.
- Conservar etiquetas, sellos o protección del producto.
También será necesario presentar comprobante de compra o número de pedido.
3. Productos con problemas o errores
Debes contactarnos inmediatamente si:
- Recibiste un producto incorrecto.
- El producto llegó dañado.
- El pedido llegó incompleto.
- El producto presenta defectos de fábrica.
Evaluaremos cada caso y te daremos una solución lo antes posible.
4. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos o usados.
- Productos sin empaque original.
- Productos dañados por mal uso.
- Productos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica).
5. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución debes contactarnos a:
Correo: alunabeautyCEA@outlook.com
Una vez revisemos tu caso:
- Te indicaremos si la devolución ha sido aprobada.
- Te explicaremos cómo devolver el producto (si aplica).
- En algunos casos, podremos solicitar evidencia fotográfica antes de aprobar la devolución.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
6. Reembolsos
Si la devolución es aprobada:
- Te informaremos cuando recibamos e inspeccionemos el producto.
- Si todo está en orden, el reembolso será procesado.
- El reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria o método acordado contigo.
El tiempo de procesamiento puede tomar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y la entidad bancaria.
7. Cambios
Si deseas cambiar un producto, la forma más rápida es:
- Solicitar la devolución del producto actual.
- Realizar una nueva compra del producto deseado.
8. Costos de envío
- Si el error fue de Aluna (producto incorrecto o defectuoso), cubrimos los costos.
- Si la devolución es por decisión del cliente, el cliente asume el costo del envío.